1、關于特殊人群：特殊人群指60歲以上老人及持軍官證等特殊證件的人群。本產品對60-69歲以上老人無優惠，70歲以上老年人、現役軍官憑有效二代身份證件及軍官證可享受景區門票優惠，退費30元/人。請于抵達景區前出示相關有效證件，否則視為正常人群購票。如在報名費用中已減免優惠差價的游客未帶證件（或證件無效者），需要在景區門口現補差價，此費用由游客自行承擔。

2、關于出團通知：我社工作人員會在武漢出團前一天晚上17：00-20：30與游客電話或者短信聯系，通知出發的準確車次時間，次日游覽的導游也會提前與游客聯系，煩請保持電話暢通。若能提前確定，我們將會第一時間通知您。一般同時出發的一批游客通知其中一人，如需增加通知人煩請提前注明。

3、關于散客拼團：本產品為散客拼團，武漢/宜昌往返動車上無導游服務，抵宜后工作人員接送，集合后一起安排游覽及導游講解。有可能全程不使用同一輛車，不是同一個導游接待。

4、關于人力不可抗拒因素：當發生不可抗力或危及游客人身、財產安全的情形，或由于第三方原因（包括游船停航、索道檢修、景區暫停游覽等），造成本次出游行程變更或取消，屬旅行社不能預見、不能避免和不能克服的客觀事件。旅行社與游客協商，幫助游客安排、變更行程或其他善后事宜，已發生的費用不可退還，超出費用（如住、食及交通費調整等）我社有權追加收取。如游客不同意變更，也可選擇中止合同，扣除已支付且不可退還的費用之后，余款退還游客。

5、關于安全警示：本產品有部分路段需要登山步行，請注意防滑防跌倒。用餐自理期間，請游客選擇干凈衛生的餐館用餐，遠離無保障的小攤販。自由活動期間如自行購買當地土特產品，請注意貨比三家。

6、關于意見反饋：行程中如有意見及建議，請及時向導游或客服人員反饋并取得解決。如有未產生費用或證件優惠退差請與旅行社客服人員聯系后，由導游現退差價，如因故不能現退的需由導游出具未退費證明。行程結束時，請如實填寫《游客意見反饋單》。行程結束之后，不再接受與《意見單》相反的投訴意見，不再受理未經證明的退費要求。

■動車產品需知

1、報名時請提供客人的準確姓名及身份證號碼，1.2-1.5米兒童可以使用戶口簿上的身份證號，或者使用同行成人游客的身份證信息，原則上一名成人可攜帶一名兒童。

2、動車票的實際車次時間以旅行社出票為準，可能與產品行程標注不同。旅行社工作人員會提前一天17：00-20：30與游客電話或者短信聯系，通知出發的準確車次時間，并約定取票時間地點。

3、為防止因天氣、堵車等特殊情況，造成路上延誤時間，預訂返程動車票時間相對比較保守（車次時間較晚）。如無特殊情況，返程當天回到宜昌市區時間較早，在提前車次有票的情況下，游客可自行將手中返程動車票到宜昌東站退改簽窗口免費改簽至其他車次，提前返回漢口。 

4、請游客嚴格按照工作人員通知時間抵達火車站，帶好身份證件。若因未攜帶身份證而導致無法取票，或遲到誤車造成動車票作廢，有關損失由游客個人承擔。

5、正常情況下，旅行社會在游客報名后提前出票，如因個人原因需要更改、退票的，有關費用由游客個人承擔。如為網絡出票產生退票的，退票后請保留好火車站出示的銀聯pos單據，憑單據原件或掃描件找報名地點退還費用。